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Además hoy en día, toca redefinir su func
en una sociedad que cambia a grandes
velocidad
es y en don-
de la globalización está afectando a todas las estructuras de gestión del citado centro
deportivo.Cuando se habla de comunicación en una empresa, cualquiera que ella sea,
normalmente se piensa en un área específica que responde por la estrategia de la co-
municación y se olvida de que esta palabra tiene un significado g
eneral para toda la Compañía y
que es un valor en sí mismo. Si bien un área de comunicación traza la estrategia dependiendo de sus públicos inte
rno,
externo, accionistas, medios de c
omunicación y comunidad en general, la
responsabilidad de comunicar los valores y la imagen de la Empresa
es una labor de todos los miembros
de la Organización en la que debe primar la cohe-
rencia entre lo que se dice y lo que se hace. En el mundo del deporte y en concreto de los clubes y
centros
deportivos, esto es aún más evidente pues los resultados de los clientes hablan de lo que
la Compañía hace por
ellos. Aquí no solo basta con prometer ser los mejores sino realmente
serlo.
En este sentido la estrategia de comunicación debe estar estrechamente ligada a la mis
ión de
la empresa y por supuesto
a la satisfacción del cliente. Lo que realmente quiero decir es que por más de
que usted tenga diferentes medios de comunicación en su empresa, me debe verscomo en las juntas directivas
acompañando al Director General.
Deberá tener relación con los medios, con los accionistas, con
La comunicación en cualquier empresa y en
esp ci l en los centros d portivos resul a
fundam ntal y es un elemento clave en la
gestión de la entidad.
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gestión
La Comunicación
en clube y centros
deportivos
Además hoy en día, toca redefinir su función debido a que estamos
en una sociedad que cambia a grandes velocidades y en donde la
globalización está afectando a todas las estructuras de gestión del
citado centro deportivo.
Cuando se habla de comunicación en una empresa, cualquiera que
ella sea, normalmente se piensa en un área específica que responde
por la estrategia de la comunicación y se olvida de que esta palabra
tiene un significado general para toda la Compañía y que es un
valor en sí mismo.
Si bien un área de comunicación traza la estrategia dependiendo de
sus públicos interno, externo, accionistas, medios de comunicación
ycomunidadengeneral, la responsabilidaddecomunicar losvalores
y la imagen de la Empresa es una labor de todos los miembros de
la Organización en la que debe primar la coherencia entre lo que se
dice y lo que se hace.
En el mundo del deporte y en concreto de los clubes y centros
deportivos, esto es aún más evidente pues los resultados de los
clientes hablan de lo que la Compañía hace por ellos. Aquí no solo
basta con prometer ser los mejores sino realmente serlo.
En este sentido la estrategia de comunicación debe estar
estrechamente ligada a la misión de la empresa y por supuesto a
la satisfacción del cliente. Lo que realmente quiero decir es que por
más de que usted tenga diferentes medios de comunicación en su
empresa, me refiero a revistas, redes sociales, blogs, páginas web,
newsletter, entre otros, si usted no comunica historias que validen
lo que su Empresa hace por sus clientes a través de testimonios de
vida, de superación, de logro, de éxito con imágenes impactantes,
no estará sino enviando a la nube o redactando mensajes vacíos
que no conectan a las personas con su marca.
Es importante que usted entienda que los medios no hacen los
mensajes y aquí quiero referirme a uno de mis directores favoritos
de cine, el señor Woody Allen quien en alguna oportunidad dijo
“Las cosas no se dicen, se hacen, porque al hacerlas se dicen solas”.
En un centro deportivo usted debe comprometerse genuinamente
con los objetivos de sus clientes y ellos serán un ejemplo vivo de lo
que sumarca hace permanentemente por ellos. Usted se convertirá
en alguien indispensable en sus vidas, su marca
cobrará un gran valor y de manera progresiva pasará
de la mente al corazón de sus clientes.
La primera decisión es reconocerle esta vital importancia a la
función comunicativa. El Director /a de Comunicación de una
entidad, club o centro deportivo tiene una función capital y de
primer nivel y debe verse reflejado en el organigrama funcional.
Debe estar presente en los órganos de decisión tanto en los
comités directivos como en las juntas directivas acompañando
al Director General.
Deberá tener relación con los medios, con los accionistas, con
los clientes y debe representar a la entidad y saber ejercer el
liderazgo en situaciones de crisis. Además tendrá el control de
los mensajes que se emiten en la web y en las Redes Sociales,
haciéndose responsable de lo que la marca transmita a través
de ellos.
Les parecenpocas funciones paraunDirector deComunicación?
Eso sí, debe ser una persona que esté informada de todo aquello
que ocurre tanto de los procesos como de las operaciones
y movimientos corporativos para poder tener la máxima
información y así poder tomar decisiones.
Desde aquí les propongo que le pongan mucha atención
a la comunicación cuando trabajamos en un club o centro
deportivo... La imagen que nuestros clientes tengan de
nosotros va a verse influenciada por la calidad de los mensajes
en nuestras continuas comunicaciones.
Si tienen la oportunidad, tengan un Director de comunicación
potente, les será rentable. Si la opción es tener esta función
asignada a una persona que ejerce otras funciones (Director
de Marketing, Director General,...) intenten preservar la
importancia de la comunicación en su manejo. Les va a dar la
oportunidad de conectar con la sociedad, con sus clientes, con
sus colaboradores y con sus accionistas.
Utilicen el Plan de comunicación como herramienta y guía de
todas estas acciones.... Y vincúlenlo con el plan de marketing
para que estén alineados. Si esto se produce no duden que sus
clientes lo valorarán y repercutirá en su cuenta de resultados.
Pongan atención a la comunicación... ¡¡Valdrá la pena!!
Empresario, consultor y conferencista
- Dirección General de empresas de
servicios en sector del Deporte
- CEO & Founder de Wuics, consultora
ejecutiva del deporte, la salud y el turismo.
- Director del “Master de Dirección y Gestión
del D porte en la Universidad Pompeu Fabra de
Barcelona desde 2006 .
- Director de los Post-grados de Gestión Deportiva
de Buenos Aires y Rosario.
Por Per Solanellas
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Pere Solanellas con más de 12 años de experiencia en
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