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recursos humanos
Comunicación
Efectiva
S
omos primordialmente seres “sociales”, en el sentido de que
pasamos la mayor parte de nuestras vidas con otras personas.
Por consiguiente, es importante aprender a entenderse con los
otros y a funcionar adecuadamente en situaciones sociales. Ciertas
habilidades de comunicación nos ayudan a mejorar las relaciones
interpersonales.
En las investigaciones se indica que la mala comunicación es
probablemente la causa más citada de conflicto entre personas.
Como los individuos se comunican casi 70% de sus horas de vigilia,
es razonable concluir que una de las fuerzas que más entorpecen
el desempeño exitoso de los grupos es la falta o, en ocasiones, el
“exceso” de comunicación.
La comunicación es el acto por el cual un individuo establece con
otro un contacto que le permite transmitir una información. En sus
principios generales, comunicar significa “Hacer a otro partícipe de
lo que uno tiene”, “transmitir señales mediante un código común
al emisor y al receptor”. En la comunicación intervienen diversos
elementos que pueden facilitar o dificultar el proceso. No puede
haber grupos sin comunicación, entendida como el intercambio de
significados de una persona a otra.
Estrategias para una comunicación oral efectiva a nivel
interpersonal
1. Escucha activa
2. Asertividad
3. Retroalimentación (feedback)
ESCUCHAACTIVA
◦ Significa escuchar para comprender y no para responder.
◦ La habilidad de escuchar activamente implica:
◦ Refuerzo positivo verbal.
◦ Refuerzo positivo no verbal.
◦ Paráfrasis o reformulación.
◦ Implicación.
◦ Solicitar ampliación.
Beneficios de la escucha activa: Se crea un clima de confianza que
ayuda a continuar la comunicación, semuestra unmodelo a imitar.
ASERTIVIDAD
◦ Se tieneunaconductaasertivacuandosedefienden losderechos
propios de modo que no queden violados los ajenos (implica el
respeto a unomismo y a los demás).
◦ La asertividad es una habilidad social que implica la posibilidad
de acción y no la obligatoriedad.
Hay 3modelos de conducta:
◦Conducta agresiva: Se caracteriza por defender los propios
intereses y deseos, y por expresar los sentimientos y opiniones sin
tener en cuenta a los demás, pensando solamente en unomismo.
◦Conductapasiva: se caracteriza por la negaciónde los derechos e
intereses personales frente a los intereses de los demás.
◦Conducta asertiva: Implica respeto por uno mismo y por los
demás, facilita la comunicación. La asertividad supone: decir que
no, realizar y aceptar críticas, pedir favores, hacer pactos, hacer
cumplidos y expresar los criterios y sentimientos propios.
Por
Roberto Ribetti
Lic. en Educación Física
Lic. en Psicología. Especialidad: Psicología del
Deporte
Master en Psicología del Deporte. Sociedad
Iberoamericana de Psicología del Deporte
(Santiago de Compostela,España) y la
Universidad LiberQuaré (México)
Psicólogo en la Academia Coria de Tenis
(Rosario)
El impacto de la comunicación en los
equipos de trabajo. Competencias
para el ejercicio dirigencial
RETROALIMENTACIÓN
◦Mediante la retroalimentación se facilita información sobre cómo
es percibido, entendido y vivido nuestro comportamiento por los
demás.
◦ Ayuda a analizar el propio comportamiento y mejorar la forma
de actuar.
◦ Criterios para una retroalimentación constructiva:
◦ Información descriptiva, nunca evaluativa.
◦ Información específica antes que general.
◦ Tiene en cuenta las necesidades tanto de quien lo ofrece como
de quien lo recibe.
◦ Está dirigido hacia una conducta que se puede cambiar.
◦ Se solicita más que se impone.
◦ Se ofrece en el momento preciso.
◦ Se verifica para asegurar una comunicación clara.
Ninguna de estas estrategias ha de considerarse más importante
que las otras. Para que los grupos tengan un buen desempeño,
deben ejercer alguna forma de control sobre sus integrantes,
además de que deben ofrecer estímulos para trabajar, medios para
la expresión de emociones y opciones de toma de decisiones.
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